2026年服贸会期间，“服务贸易和服务消费融合发展学术交流会”在首钢园3号馆举行。现场，商务部研究院国际服务贸易研究所发布的《入境游促进消费的内在机理及增长潜力研究》显示，我国入境游的客流规模优势尚未充分转化为消费优势。如何延长游客停留时间、提升消费深度与服务转化效率，成为入境游下一阶段发展的重要命题。
入境游消费的堵点在哪里？报告从旅游供给能力、目的地吸引力、交通可达性、服务质量与体验、综合社会经济环境这五个维度展开分析。五个维度在消费转化中承担着不同作用：目的地吸引力决定游客是否愿意来，交通可达性决定能否顺利抵达和跨区域流动，旅游供给能力决定需求能否被具体产品和消费场景承接，服务质量与体验决定消费能否顺畅实现，综合社会经济环境则为全过程提供制度和市场保障。其中，提升服务质量与体验，对释放入境游增长潜力作用最明显，多项能力协同改善效果强于单点优化。
这一结论与携程的运营实践相互印证。作为报告收录的案例企业，携程集团副总裁孙天旭介绍，携程正从国际营销、供给建设、跨境交易和游客服务等环节推进入境游实践。平台调查发现，入境游客痛点集中在语言沟通、产品理解、行程衔接和突发情况处理等，这些问题不仅影响游客的在华体验和消费意愿，也会直接影响到访需求能否进一步转化为实际消费。
“语言能否顺畅沟通、服务信息是否清晰、个性化需求能否得到回应，都会影响游客在中国的旅行感受。”孙天旭表示，在服务游客、调研合作伙伴的过程中发现，行程规划、支付、行中体验和通信网络等环节，仍有进一步改善的空间。海外游客决定来中国之后，还需要便捷的航班、可用的网络、顺畅的支付，以及能够理解和预订的旅游产品。
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例如在机场和抵达服务方面，携程设置入境游服务柜台，帮助游客了解支付工具、通信网络、交通接驳和行程安排，并提供免费半日游等体验，目前，相关城市游及配套服务已覆盖北京、上海、深圳、广州和香港五地。在景区方面，协助建设多语言线上预约系统和线下售取票服务，降低境外游客在语言、证件、支付和入园环节遇到的障碍；在酒店方面，根据不同客源市场的需求，帮助酒店对设施和服务进行有针对性的展示。
中国发展入境游，具备自然与人文资源顶尖、基础设施全球领先、性价比优势突出、科技与文化影响力持续提升四大核心竞争优势。据携程此前发布的入境游报告，中国入境游在全球复苏大背景下实现领跑，2025年入境外国游客突破3500万人次，同比增长30%，国际旅游收入增幅近40%，位列全球第六。对比中国经济体量稳居全球第二的基本面，中国入境游市场仍有极大提升空间。
文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/刘忠禹
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